Monitor de Qualidade em Vendas - (São José dos Campos)

Sobre a vaga

Estamos buscando um profissional para atuar no backoffice com foco em operações de SDR e qualidade de atendimento. Essa pessoa será responsável por liderar a equipe de SDRs, garantindo a qualidade no atendimento e contribuindo para a melhoria dos processos de vendas.

Requisitos

- Excel intermediário: Domínio de funções como CONTE.SE, SOMA.SE, PROCV, INDICE + CORRESP e Tabela Dinâmica.
- Noção de análise de dados: Capacidade de interpretar informações e gerar insights estratégicos para otimizar processos e melhorar a performance da equipe.
- Noção de Customer Experience: Importante para garantir e aprimorar a qualidade no atendimento.
- Boa comunicação: Essencial para transmitir informações de forma clara e eficiente.
- Experiência com liderança: Necessário ter experiência liderando equipe, especialmente em ambientes comerciais ou operacionais.
- Experiência como SDR ou atendimento ao cliente: Vivência anterior em prospecção ou atendimento será um diferencial.
- Desejável experiência com qualidade: Se já atuou com controle de qualidade, melhor ainda!

Ferramentas e Tecnologias (diferenciais)

- Excel e Google Sheets – Automação de relatórios, dashboards e análise de dados.
- Power BI ou Google Data Studio – Criação de dashboards e visualização de KPIs.
- CRM de vendas (exemplo: HubSpot, Pipedrive, Salesforce) – Acompanhamento do funil de vendas e taxa de conversão.
- Automação e análise de dados (Zapier, Make, SQL básico) – Integração entre plataformas e manipulação de dados.

Perfil desejado

- Proatividade e organização: Para gerenciar processos de forma eficiente.
- Capacidade de trabalhar sob pressão: Saber lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
- Facilidade de adaptação: Conseguir se ajustar rapidamente a novas ferramentas e tecnologias.

Benefícios

-Modelo PJ com benefícios como cartão Ifood Benefícios e auxílio psicoterapia.

Atividades da função

- Liderar a equipe de SDRs, acompanhando e orientando o time no dia a dia.
- Analisar a qualidade dos atendimentos e reportar insights a` gestão.
- Aplicar feedbacks semanais aos SDRs para aprimorar a performance.
- Interagir com responsáveis pelas lojas e acompanhar os processos de vendas.
- Ajudar na melhoria contínua do processo de vendas e estratégias comerciais.
- Monitorar e analisar KPIs como taxa de conversão, tempo médio de atendimento e qualidade do atendimento.
- Criar relatórios e dashboards para acompanhamento da performance e otimização de processos.

Se interessou?! Venha se juntar ao nosso time ;)